Skuteczny Menedżer Sprzedaży i Obsługi Klienta – szkolenie w formule online

Cele szkolenia:

Nabycie umiejętności:

• Codziennej efektywnej pracy z podległym zespołem
• Skutecznego nakładania, monitorowania realizacji i rozliczania planów sprzedażowych
• Zarządzania aktywnościami pracowników
• Motywowania i budowania zaangażowania pracowników
• Prowadzenia rozmów coachingowych
• Właściwej komunikacji z pracownikami
• Udzielania informacji zwrotnej
• Skutecznej rekrutacji pracowników

Ramowy program szkolenia:

1. Świadomość roli menedżera i jego odpowiedzialności w pracy z ludźmi:

• dążenie do sukcesu ludzi a nie własnego
  • realizacja oczekiwanych celów (indywidualnych, zespołowych)
  • osiąganie takich wyników przez zespół i jego członków, które pozwolą na otrzymanie dodatkowych zachęt (np. pozytywnych ocen okresowych, rozwoju pionowego w postaci awansu lub poziomego w postaci coraz bardziej odpowiedzialnych zadań, dodatkowych szkoleń, osiągnięcia premii lub nagród itp.)
• ciągła praca z zespołem
  • działania rozwojowe zespołu i jego członków
  • codzienny kontakt
  • bieżące i okresowe nakładanie zadań
  • monitorowanie podjętych działań i aktywności
  • rozliczanie z efektów pracy i udzielanie informacji zwrotnej
  • stosowanie metod coachingowych pozwalających skutecznie wpływać na wyniki i postawy pracowników
  • motywowanie i budowanie zaangażowania

2. Właściwa postawa i autorytet szefa – jak go zbudować

3, Zachowania niedopuszczalne ze strony szefa oraz ich wpływ na:

• wyniki
• morale zespołu (zaangażowanie, postawę, współpracę)

4. Mój rynek i mój zespół. Obiektywna i rzetelna wiedza na temat aktualnej sytuacji oraz potencjału w zakresie:

• pracowników
  • predyspozycji
  • osobowości
  • wiedza i umiejętności
  • postawy
  • współpracy w ramach zespołu i Banku
• portfela Klientów
• rynku, na którym działa

5. Kompetencje niezbędne do pracy z zespołem sprzedażowym:

• właściwe wyznaczanie zadań i aktywności – zapewniających osiągnięcie oczekiwanych przez Bank celów
• raportowanie i rozliczanie
• regularne spotkania zespołowe i indywidualne

6. Rekrutacja

• jak i gdzie szukać pracowników
• jak prowadzić profesjonalny proces rekrutacyjny
• na co zwracać uwagę podczas rekrutacji, aby zmniejszyć ryzyka błędów rekrutacyjnych

7. Zarządzanie zespołem wielopokoleniowym

8. Motywowanie i budowanie zaangażowania ludzi

9. Właściwa komunikacja z pracownikami

• rola skutecznej komunikacji z zespołem
• najczęstsze błędy menedżerów oraz ich skutki
• dobre praktyki komunikacyjne szefa

10. Udzielanie informacji zwrotnej i korygowanie zachowań niepożądanych

• Modele udzielania informacji zwrotnej oraz ich właściwy dobór do celu i sytuacji
  • Kanapka
  • Komunikat Ja
  • FUKO
  • Start-Stop-Continue
  • Model Pendletona

11. Sztuka zadawania pytań

• rola zadawania pytań w procesie pobudzania pracowników do refleksji i działań
• rodzaje pytań i ich dobór do celu rozmowy

12. Wykorzystanie metod coachingowych w pracy z zespołem

• wybrane narzędzia coachingowe (przeramowanie, metafora, matryca Eisenhowera, SWOT, Koło priorytetów i inne)
• rozmowa coachingowa według modelu GROW

Szkolenie zostanie zorganizowane w formie zdalnej i będzie obejmowało dwanaście spotkań po 4 godziny dydaktyczne każde.

Koszt uczestnictwa:

Cena 2 900 PLN netto.

W cenę szkolenia wliczone są materiały szkoleniowe w formie elektronicznej i certyfikaty.

Czas trwania:

• 6 sesji merytorycznych i 6 sesji warsztatowych po 4 godziny dydaktyczne każda.
• Po spotkaniu merytorycznym, Uczestnicy otrzymują do przygotowania zadania, omawiane i konsultowane podczas spotkań warsztatowych.
• Sesje merytoryczne są nagrywane i udostępniane Uczestnikom wraz z prezentacjami w formie elektronicznej. Sesje warsztatowe odbywają się wyłącznie na żywo.
• Sesje prowadzone w godzinach 10.00-13.15.
• Dodatkowo każdy z Uczestników ma do wykorzystania w dowolnym momencie trwania programu 2 godziny konsultacji indywidualnych.

Harmonogram spotkań edycji styczeń-czerwiec 2023:

• 26.01  10.00 – 13.15 – 1 sesja merytoryczna
• 08.02 10.00 – 13.15 – 1 sesja warsztatowa
• 22.02 10.00 – 13.15 – 2 sesja merytoryczna
• 07.03 10.00 – 13.15 – 2 sesja warsztatowa
• 21.03  10.00 – 13.15 – 3 sesja merytoryczna
• 05.04 10.00 – 13.15 – 3 sesja warsztatowa
• 17.04  10.00 – 13.15 – 4 sesja merytoryczna
• 05.05 10.00 – 13.15 – 4 sesja warsztatowa
• 16.05  10.00 – 13.15 – 5 sesja merytoryczna
• 29.05 10.00 – 13.15 – 5 sesja warsztatowa
• 13.06  10.00 – 13.15 – 6 sesja merytoryczna
• 28.06 10.00 – 13.15 – 6 sesja warsztatowa

Stosowane metody:

wykład, dyskusja, prezentacje, ćwiczenia indywidualne i grupowe, multimedia.

Referencje