Skuteczny Menedżer Sprzedaży i Obsługi Klienta – szkolenie w formule online

Cele szkolenia:

Nabycie umiejętności:

• Codziennej efektywnej pracy z podległym zespołem
• Skutecznego nakładania, monitorowania realizacji i rozliczania planów sprzedażowych
• Zarządzania aktywnościami pracowników
• Motywowania i budowania zaangażowania pracowników
• Prowadzenia rozmów coachingowych
• Właściwej komunikacji z pracownikami
• Udzielania informacji zwrotnej
• Skutecznej rekrutacji pracowników

Ramowy program szkolenia:

1. Świadomość roli menedżera i jego odpowiedzialności w pracy z ludźmi:

• dążenie do sukcesu ludzi a nie własnego
  • realizacja oczekiwanych celów (indywidualnych, zespołowych)
  • osiąganie takich wyników przez zespół i jego członków, które pozwolą na otrzymanie dodatkowych zachęt (np. pozytywnych ocen okresowych, rozwoju pionowego w postaci awansu lub poziomego w postaci coraz bardziej odpowiedzialnych zadań, dodatkowych szkoleń, osiągnięcia premii lub nagród itp.)
• ciągła praca z zespołem
  • działania rozwojowe zespołu i jego członków
  • codzienny kontakt
  • bieżące i okresowe nakładanie zadań
  • monitorowanie podjętych działań i aktywności
  • rozliczanie z efektów pracy i udzielanie informacji zwrotnej
  • stosowanie metod coachingowych pozwalających skutecznie wpływać na wyniki i postawy pracowników
  • motywowanie i budowanie zaangażowania

2. Właściwa postawa i autorytet szefa – jak go zbudować

3, Zachowania niedopuszczalne ze strony szefa oraz ich wpływ na:

• wyniki
• morale zespołu (zaangażowanie, postawę, współpracę)

4. Mój rynek i mój zespół. Obiektywna i rzetelna wiedza na temat aktualnej sytuacji oraz potencjału w zakresie:

• pracowników
  • predyspozycji
  • osobowości
  • wiedza i umiejętności
  • postawy
  • współpracy w ramach zespołu i Banku
• portfela Klientów
• rynku, na którym działa

5. Kompetencje niezbędne do pracy z zespołem sprzedażowym:

• właściwe wyznaczanie zadań i aktywności – zapewniających osiągnięcie oczekiwanych przez Bank celów
• raportowanie i rozliczanie
• regularne spotkania zespołowe i indywidualne

6. Rekrutacja

• jak i gdzie szukać pracowników
• jak prowadzić profesjonalny proces rekrutacyjny
• na co zwracać uwagę podczas rekrutacji, aby zmniejszyć ryzyka błędów rekrutacyjnych

7. Zarządzanie zespołem wielopokoleniowym

8. Motywowanie i budowanie zaangażowania ludzi

9. Właściwa komunikacja z pracownikami

• rola skutecznej komunikacji z zespołem
• najczęstsze błędy menedżerów oraz ich skutki
• dobre praktyki komunikacyjne szefa

10. Udzielanie informacji zwrotnej i korygowanie zachowań niepożądanych

• Modele udzielania informacji zwrotnej oraz ich właściwy dobór do celu i sytuacji
  • Kanapka
  • Komunikat Ja
  • FUKO
  • Start-Stop-Continue
  • Model Pendletona

11. Sztuka zadawania pytań

• rola zadawania pytań w procesie pobudzania pracowników do refleksji i działań
• rodzaje pytań i ich dobór do celu rozmowy

12. Wykorzystanie metod coachingowych w pracy z zespołem

• wybrane narzędzia coachingowe (przeramowanie, metafora, matryca Eisenhowera, SWOT, Koło priorytetów i inne)
• rozmowa coachingowa według modelu GROW

Szkolenie zostanie zorganizowane w formie zdalnej i będzie obejmowało dwanaście spotkań po 4 godziny dydaktyczne każde.

Koszt uczestnictwa:

Cena 2 900 PLN netto.

W cenę szkolenia wliczone są materiały szkoleniowe w formie elektronicznej i certyfikaty.

Czas trwania:

• 6 sesji merytorycznych i 6 sesji warsztatowych po 4 godziny dydaktyczne każda.
• Po spotkaniu merytorycznym, Uczestnicy otrzymują do przygotowania zadania, omawiane i konsultowane podczas spotkań warsztatowych.
• Sesje merytoryczne są nagrywane i udostępniane Uczestnikom wraz z prezentacjami w formie elektronicznej. Sesje warsztatowe odbywają się wyłącznie na żywo.
• Sesje prowadzone w godzinach 10.00-13.15.
• Dodatkowo każdy z Uczestników ma do wykorzystania w dowolnym momencie trwania programu 2 godziny konsultacji indywidualnych.

Harmonogram spotkań edycji wrzesień 2023 -marzec 2024:

• 13-09-2023 sesja merytoryczna 1
• 28-09-2023 sesja warsztatowa 1
• 10-10-2023 sesja merytoryczna 2
• 25-10-2023 sesja warsztatowa 2
• 16-11-2023 sesja merytoryczna 3
• 29-11-2023 sesja warsztatowa 3
• 14-12-2023 sesja merytoryczna 4
• 27-12-2023 sesja warsztatowa 4
• 09-01-2024 sesja merytoryczna 5
• 23-01-2024 sesja warsztatowa 5
• 28-02-2024 sesja merytoryczna 6
• 13-03-2024 sesja warsztatowa 6

Stosowane metody:

wykład, dyskusja, prezentacje, ćwiczenia indywidualne i grupowe, multimedia.

Z naszych usług skorzystali już:

• Bank Spółdzielczy im. Stefczyka w Belsku Dużym
• Ban Bank Spółdzielczy w Bydgoszczy
• Bank Spółdzielczy w Czyżewie
• Bank Spółdzielczy w Czersku
• Bank Spółdzielczy w Dobrzycy
• Bank Spółdzielczy w Dzierżoniowie
• Bank Spółdzielczy w Glinojecku
• Bank Spółdzielczy w Gnieźnie
• Bank Spółdzielczy w Goleniowie
• Bank Spółdzielczy w Grodzisku Wielkopolskim
• Bank Spółdzielczy w Inowrocławiu
• Piastowski Bank Spółdzielczy w Janikowie
• Bank Spółdzielczy w Jastrzębiu Zdroju
• Bank Spółdzielczy w Jaworze
• Bank Spółdzielczy w Kamiennej Górze
• Bank Spółdzielczy w Kcyni
• Bank Spółdzielczy w Koninie
• Bank Spółdzielczy w Kórniku
• Bank Spółdzielczy w Koronowie
• Bank Spółdzielczy w Kowalu
• Bank Spółdzielczy Ziemi Kaliskiej
• Bank Spółdzielczy w Lubawie
• Bank Spółdzielczy w Lubrańcu
• Rejonowy Bank Spółdzielczy w Lututowie
• Bank Spółdzielczy w Łosicach
• Bank Spółdzielczy w Mykanowie
• Bank Spółdzielczy w Nakle nad Notecią
• Ludowy Bank Spółdzielczy w Obornikach
• naturoBank Bank Spółdzielczy
• Bank Spółdzielczy w Pleszewie
• Pobiedzisko-Gośliński Bank Spółdzielczy w Pobiedziskach
• Bank Spółdzielczy w Prabutach
• Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim
• Nicolaus Nadobrzański Bank Spółdzielczy w Rakoniewicach
• Bank Spółdzielczy Pojezierza Międzychodzko-Sierakowskiego w Sierakowie
• Spółdzielczy Bank Ludowy w Skalmierzycach
• Bank Spółdzielczy w Sochaczewie
• Bank Spółdzielczy w Staszowie
• Spółdzielczy Bank Ludowy im. Ks. P. Wawrzyniaka w Śremie
• Ludowy Bank Spółdzielczy w Strzałkowie
• Bank Spółdzielczy Duszniki
• Bank Spółdzielczy w Szubinie
• Nicolaus Bank Spółdzielczy w Toruniu
• Bank Spółdzielczy w Trzebnicy
• Pałucki Bank Spółdzielczy w Wągrowcu
• Kaszubski Bank Spółdzielczy
• Bank Spółdzielczy w Werbkowicach
• Bank Spółdzielczy we Wronkach
• Powiatowy Bank Spółdzielczy we Wrześni
• Bank Spółdzielczy w Zakrzewie
• Bank Spółdzielczy w Ząbkowicach Śląskich
• Bank Spółdzielczy ‘PAŁUKI’ w Żninie
• Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku
• HEXA Bank Spółdzielczy
• Orzesko-Knurowski Bank Spółdzielczy z siedzibą w Knurowie
• Powiślański Bank Spółdzielczy w Kwidzynie
• Vistula Bank Spółdzielczy
• Warmiński Bank Spółdzielczy
• Bank Spółdzielczy w Żaganiu

Referencje