Skuteczny Menedżer Sprzedaży i Obsługi Klienta – szkolenie w formule online

Szkolenie jest skierowane do osób zarządzających placówkami bankowymi lub zespołami sprzedażowymi.

Cele szkolenia:

Nabycie umiejętności:

Codziennej efektywnej pracy z podległym zespołem
Skutecznego nakładania, monitorowania realizacji i rozliczania planów sprzedażowych
Zarządzania aktywnościami pracowników
Motywowania i budowania zaangażowania pracowników
Prowadzenia rozmów coachingowych
Właściwej komunikacji z pracownikami
Udzielania informacji zwrotnej
Skutecznej rekrutacji pracowników

Ramowy program szkolenia:

1. Świadomość roli menedżera i jego odpowiedzialności w pracy z ludźmi:

dążenie do sukcesu ludzi a nie własnego
- realizacja oczekiwanych celów (indywidualnych, zespołowych)
- osiąganie takich wyników przez zespół i jego członków, które pozwolą na otrzymanie dodatkowych zachęt (np. pozytywnych ocen okresowych, rozwoju pionowego w postaci awansu lub poziomego w postaci coraz bardziej odpowiedzialnych zadań, dodatkowych szkoleń, osiągnięcia premii lub nagród itp.)
ciągła praca z zespołem
- działania rozwojowe zespołu i jego członków
- codzienny kontakt
- bieżące i okresowe nakładanie zadań
- monitorowanie podjętych działań i aktywności
- rozliczanie z efektów pracy i udzielanie informacji zwrotnej
- stosowanie metod coachingowych pozwalających skutecznie wpływać na wyniki i postawy pracowników
- motywowanie i budowanie zaangażowania

2. Właściwa postawa i autorytet szefa – jak go zbudować

3, Zachowania niedopuszczalne ze strony szefa oraz ich wpływ na:

wyniki
morale zespołu (zaangażowanie, postawę, współpracę)

4. Mój rynek i mój zespół. Obiektywna i rzetelna wiedza na temat aktualnej sytuacji oraz potencjału w zakresie:

pracowników
- predyspozycji
- osobowości
- wiedza i umiejętności
- postawy
- współpracy w ramach zespołu i Banku
portfela Klientów
rynku, na którym działa

5. Kompetencje niezbędne do pracy z zespołem sprzedażowym:

właściwe wyznaczanie zadań i aktywności – zapewniających osiągnięcie oczekiwanych przez Bank celów
raportowanie i rozliczanie
regularne spotkania zespołowe i indywidualne

6. Rekrutacja

jak i gdzie szukać pracowników
jak prowadzić profesjonalny proces rekrutacyjny
na co zwracać uwagę podczas rekrutacji, aby zmniejszyć ryzyka błędów rekrutacyjnych

7. Zarządzanie zespołem wielopokoleniowym

8. Motywowanie i budowanie zaangażowania ludzi

9. Właściwa komunikacja z pracownikami

rola skutecznej komunikacji z zespołem
najczęstsze błędy menedżerów oraz ich skutki
dobre praktyki komunikacyjne szefa

10. Udzielanie informacji zwrotnej i korygowanie zachowań niepożądanych

Modele udzielania informacji zwrotnej oraz ich właściwy dobór do celu i sytuacji
- Kanapka
- Komunikat Ja
- FUKO
- Start-Stop-Continue
- Model Pendletona

11. Sztuka zadawania pytań

rola zadawania pytań w procesie pobudzania pracowników do refleksji i działań
rodzaje pytań i ich dobór do celu rozmowy

12. Wykorzystanie metod coachingowych w pracy z zespołem

wybrane narzędzia coachingowe (przeramowanie, metafora, matryca Eisenhowera, SWOT, Koło priorytetów i inne)
rozmowa coachingowa według modelu GROW

Szkolenie zostanie zorganizowane w formie zdalnej i będzie obejmowało dwanaście spotkań po 4 godziny dydaktyczne każde.

Koszt uczestnictwa:

Cena 2 900 PLN netto.

W cenę szkolenia wliczone są materiały szkoleniowe w formie elektronicznej i certyfikaty.

Czas trwania:

6 sesji merytorycznych i 6 sesji warsztatowych po 4 godziny dydaktyczne każda.
Po spotkaniu merytorycznym, Uczestnicy otrzymują do przygotowania zadania, omawiane i konsultowane podczas spotkań warsztatowych.
Sesje merytoryczne są nagrywane i udostępniane Uczestnikom wraz z prezentacjami w formie elektronicznej. Sesje warsztatowe odbywają się wyłącznie na żywo.
Sesje prowadzone w godzinach 10.00-13.15.
Dodatkowo każdy z Uczestników ma do wykorzystania w dowolnym momencie trwania programu 2 godziny konsultacji indywidualnych.

Harmonogram spotkań edycji listopad 2024 – kwiecień 2025:

5 listopad 2024 – sesja merytoryczna 1
18 listopad 2024 – sesja warsztatowa 1
2 grudnia 2024 – sesja merytoryczna 2
17 grudnia 2024 – sesja warsztatowa 2
7 stycznia 2025 – sesja merytoryczna 3
17 stycznia 2025 – sesja warsztatowa 3
5 lutego 2025 – sesja merytoryczna 4
19 lutego 2025 – sesja warsztatowa 4
5 marca 2025 – sesja merytoryczna 5
18 marca 2025 – sesja warsztatowa 5
4 kwietnia 2025 – sesja merytoryczna 6
15 kwietnia 2025 – sesja warsztatowa 6

wykład, dyskusja, prezentacje, ćwiczenia indywidualne i grupowe, multimedia.