Skuteczna Sprzedaż w Banku – szkolenie w formule online

Cele szkolenia:

Nabycie umiejętności:

• Skutecznego poszukiwania i pozyskiwania nowych klientów bankowych
• Prowadzenia efektywnych telefonicznych rozmów sprzedażowych
• Wykorzystywania wizyt klientów w oddziale do sprzedaży produktów bankowych
• Badania potrzeb klientów
• Posługiwania się językiem korzyści
• Skutecznego radzenia sobie z obiekcjami
• Stosowania technik sprzedaży
• Zwiększania efektywności sprzedaży
• Pozyskiwania rekomendacji

Ramowy program szkolenia:

Dzień 1

1. Przygotowanie do procesu sprzedaży

• Skąd pozyskać nowych klientów dla Banku?
• Jak docierać do osób decyzyjnych?
• Jak profesjonalnie przygotować się do rozmowy z Klientem (nowym lub dotychczasowym – skąd czerpać informacje?)
• Jak profesjonalnie prowadzić rozmowy telefonicznie

2. Nawiązanie relacji z klientem

• Rola pierwszego wrażenia, właściwego powitania Klienta

3. Badanie potrzeb

• Jak rozpocząć rozmowę z Klientem, aby zdecydował się ujawnić nam swoje potrzeby?
• Jakie pytania zadawać, aby odkryć prawdziwe potrzeby Klienta?

4. Sprzedaż właściwa i dopasowanie oferty do potrzeb Klienta

• Zasady budowania profesjonalnej i skutecznej oferty handlowej
• Na jakie elementy należy położyć nacisk, żeby oferta wzbudziła zainteresowanie Klienta
• Jak rozumieć pojęcie „język korzyści”.
• Przekładanie informacji o produktach i usługach na język korzyści z wykorzystaniem modelu Cecha-Zaleta-Korzyść
• Słowa i zwroty podnoszące skuteczność przedstawianej oferty.
• Zastosowanie języka korzyści w praktyce na przykładzie produktów i usług bankowych

Dzień 2

5. Źródła obiekcji i wątpliwości Klienta

• Jak odróżnić prawdziwe obiekcje Klienta od wymówek
• Skuteczne strategie radzenia sobie z obiekcjami Klienta
• Zestaw pytań przydatnych podczas procesu pokonywania obiekcji Klienta

6. Techniki wspierające radzenie sobie z obiekcjami Klienta i próbne zamknięcie sprzedaży

7. Płynne przejście od obiekcji do finalizacji transakcji oraz skuteczne zamykanie procesu sprzedażowego.

• Sygnały zakupowe świadczące o wstępnej gotowości Klienta do zakupu
• Skuteczne sposoby zamykania procesu sprzedaży
• Zwiększanie zyskowności transakcji poprzez dosprzedaż

8. Pożegnanie z Klientem, pozyskiwanie rekomendacji.

9. Rola obsługi posprzedażowej w budowaniu pozytywnych doświadczeń Klienta.

Szkolenie zostanie zorganizowane w formie zdalnej i będzie obejmowało dwa spotkania po 8 godzin dydaktycznych każde.

Koszt uczestnictwa:

549 PLN netto za osobę.

W cenę szkolenia wliczone są materiały szkoleniowe w formie elektronicznej i certyfikaty.

Termin szkolenia:

1 Edycja

• 29.06 cz. 1
• 6.07 cz. 2

2 Edycja

• 15.09
• 29.09

Czas trwania:

16 godziny dydaktycznych (podzielone na 2 dni szkoleniowe po 8 godzin dydaktycznych każdy)

Stosowane metody:

wykład, dyskusja, prezentacje, ćwiczenia indywidualne i grupowe, multimedia.

Referencje