Program szkolenia

1. Świadomość roli menedżera i jego odpowiedzialności w pracy z ludźmi:

• dążenie do sukcesu ludzi a nie własnego
  • realizacja oczekiwanych celów (indywidualnych, zespołowych)
  • osiąganie takich wyników przez zespół i jego członków, które pozwolą na otrzymanie dodatkowych zachęt (np. pozytywnych ocen okresowych, rozwoju pionowego w postaci awansu lub poziomego w postaci coraz bardziej odpowiedzialnych zadań, dodatkowych szkoleń, osiągnięcia premii lub nagród itp.)
• ciągła praca z zespołem
  • działania rozwojowe zespołu i jego członków
  • codzienny kontakt
  • bieżące i okresowe nakładanie zadań
  • monitorowanie podjętych działań i aktywności
  • rozliczanie z efektów pracy i udzielanie informacji zwrotnej
  • stosowanie metod coachingowych pozwalających skutecznie wpływać na wyniki i postawy pracowników
  • motywowanie i budowanie zaangażowania

2. Właściwa postawa i autorytet szefa – jak go zbudować

3, Zachowania niedopuszczalne ze strony szefa oraz ich wpływ na:

• wyniki
• morale zespołu (zaangażowanie, postawę, współpracę)

4. Mój rynek i mój zespół. Obiektywna i rzetelna wiedza na temat aktualnej sytuacji oraz potencjału w zakresie:

• pracowników
  • predyspozycji
  • osobowości
  • wiedza i umiejętności
  • postawy
  • współpracy w ramach zespołu i Banku
• portfela Klientów
• rynku, na którym działa

5. Kompetencje niezbędne do pracy z zespołem sprzedażowym:

• właściwe wyznaczanie zadań i aktywności – zapewniających osiągnięcie oczekiwanych przez Bank celów
• raportowanie i rozliczanie
• regularne spotkania zespołowe i indywidualne

6. Rekrutacja

• jak i gdzie szukać pracowników
• jak prowadzić profesjonalny proces rekrutacyjny
• na co zwracać uwagę podczas rekrutacji, aby zmniejszyć ryzyka błędów rekrutacyjnych

7. Zarządzanie zespołem wielopokoleniowym

8. Motywowanie i budowanie zaangażowania ludzi

9. Właściwa komunikacja z pracownikami

• rola skutecznej komunikacji z zespołem
• najczęstsze błędy menedżerów oraz ich skutki
• dobre praktyki komunikacyjne szefa

10. Udzielanie informacji zwrotnej i korygowanie zachowań niepożądanych

• Modele udzielania informacji zwrotnej oraz ich właściwy dobór do celu i sytuacji
  • Kanapka
  • Komunikat Ja
  • FUKO
  • Start-Stop-Continue
  • Model Pendletona

11. Sztuka zadawania pytań

• rola zadawania pytań w procesie pobudzania pracowników do refleksji i działań
• rodzaje pytań i ich dobór do celu rozmowy

12. Wykorzystanie metod coachingowych w pracy z zespołem

• wybrane narzędzia coachingowe (przeramowanie, metafora, matryca Eisenhowera, SWOT, Koło priorytetów i inne)
• rozmowa coachingowa według modelu GROW